自《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）發(fā)布以來，浙金信托高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅持以客戶為中心，多形式強(qiáng)化消保內(nèi)控管理措施，全方位推動消保內(nèi)控管理工作，通過培訓(xùn)、自查和考試等方式方法有效提升金融服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，根植消保意識

員工消費者權(quán)益保護(hù)意識的提升是金融消保工作順利開展的關(guān)鍵，浙金信托始終把落實消保理念、根植消保意識置于員工培訓(xùn)的重要位置。本年度，公司共組織開展6場內(nèi)部消保專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋消保政策學(xué)習(xí)、防范非法集資和電信詐騙、個人金融信息保護(hù)、反洗錢、征信知識普及等多個方面。培訓(xùn)多次邀請內(nèi)外部專家前來授課，多維度深入普及金融知識、法律法規(guī)和各類案例，助力加強(qiáng)公司員工金融知識儲備，提升消費者權(quán)益保護(hù)能力。

落實自查審計，深化內(nèi)控建設(shè)

為強(qiáng)化公司內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)及消費者權(quán)益保護(hù)工作，公司對財富條線銷售人員開展了2次消費者權(quán)益保護(hù)暨合規(guī)銷售行為的自查工作。自查要求財富銷售人員對本年度銷售行為及客戶信息安全等方面進(jìn)行認(rèn)真回顧梳理，填寫自查表留檔。公司內(nèi)部審計部針對消保工作開展年度審計工作，對消保工作提出意見建議，通過自查與審計檢查有效提升風(fēng)險防控能力，發(fā)揮源頭預(yù)防作用。

組織專項考試，筑牢風(fēng)控防線

為進(jìn)一步提升員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，11月23日，公司組織一線銷售員工開展了消費者權(quán)益保護(hù)專項考試。本次消?？荚嚪秶w了銷售行為管理、投資者適當(dāng)性管理、客戶信息保護(hù)、電子渠道銷售管理、金融消費投訴處理、錄音錄像要求等多個方面，考試平均分達(dá)90.01分，及格率達(dá)100%。該項工作是年度消保內(nèi)控工作的重要一環(huán)，是對員工日常銷售規(guī)范和消保知識掌握程度的直接反映，有效督促員工將消費者權(quán)益保護(hù)意識牢記于心，同時也為浙金信托積極履行消保主體責(zé)任、有效防范金融風(fēng)險提供了強(qiáng)有力的保障。

    未來，公司將持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)，筑牢合規(guī)經(jīng)營底線，進(jìn)一步提升消費者權(quán)益保護(hù)能力，為共建和諧金融環(huán)境發(fā)揮浙金力量。