電信詐騙、非法集資、暴力催收等行為涉嫌違法犯罪，金融消費者可以向公安部門報案，追究犯罪分子的刑事責任。對于金融消費者同銀行保險機構(gòu)的民事糾紛，可以通過調(diào)解、投訴、訴訟等途徑解決。不法“代理維權(quán)”、“代理退?！憋L險高、危害大，消費者應依法理性維護自身權(quán)益，防范非法代理維權(quán)侵害。

調(diào)解：浙江銀行業(yè)保險業(yè)積極建設多元化糾紛化解機制，分別在浙江省級和轄內(nèi)10個地市成立了銀行業(yè)保險業(yè)人民調(diào)解委員會，及向77個縣區(qū)矛調(diào)中心入駐調(diào)解工作室，通過調(diào)解員常駐、輪駐、隨叫隨到等相結(jié)合的方式實現(xiàn)調(diào)解縣域全覆蓋。調(diào)解組織配備經(jīng)驗豐富、專業(yè)敬業(yè)的調(diào)解人員，秉承公平、公正、及時、專業(yè)的原則，推動各方明晰責任、彌合分歧、解決問題。消費者同銀行保險機構(gòu)協(xié)商不能達成一致意見的，可以向當?shù)卣{(diào)解組織申請調(diào)解，調(diào)解活動以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，調(diào)解不成不會影響消費者通過其他途徑維護自身權(quán)益。

   投訴：根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》，銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體。消費者同銀行保險機構(gòu)或其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，可以通過營業(yè)網(wǎng)點、客服電話、信件等渠道向銀行保險機構(gòu)進行投訴，銀行保險機構(gòu)會安排專門人員處理。對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴事項，銀行保險機構(gòu)會在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；投訴人對投訴處理結(jié)果有異議的，還可以在30日內(nèi)向銀行保險機構(gòu)的上級機構(gòu)書面申請核查；監(jiān)管部門也會對銀行保險機構(gòu)投訴處理情況進行監(jiān)督檢查，督促銀行保險機構(gòu)在合理期限內(nèi)合理解決同消費者的糾紛。從歷史情況看，絕大多數(shù)糾紛都能夠通過消費者和銀行保險機構(gòu)雙方協(xié)商得到解決。

   訴訟：通過調(diào)解、投訴等途徑不能解決糾紛的，消費者可以向法院提起訴訟，由法院進行最終裁定。