電信詐騙、非法集資、暴力催收等行為涉嫌違法犯罪，金融消費(fèi)者可以向公安部門報(bào)案，追究犯罪分子的刑事責(zé)任。對(duì)于金融消費(fèi)者同銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的民事糾紛，可以通過(guò)調(diào)解、投訴、訴訟等途徑解決。不法“代理維權(quán)”、“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)高、危害大，消費(fèi)者應(yīng)依法理性維護(hù)自身權(quán)益，防范非法代理維權(quán)侵害。

調(diào)解：浙江銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)積極建設(shè)多元化糾紛化解機(jī)制，分別在浙江省級(jí)和轄內(nèi)10個(gè)地市成立了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，及向77個(gè)縣區(qū)矛調(diào)中心入駐調(diào)解工作室，通過(guò)調(diào)解員常駐、輪駐、隨叫隨到等相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)調(diào)解縣域全覆蓋。調(diào)解組織配備經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)敬業(yè)的調(diào)解人員，秉承公平、公正、及時(shí)、專業(yè)的原則，推動(dòng)各方明晰責(zé)任、彌合分歧、解決問(wèn)題。消費(fèi)者同銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以向當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解活動(dòng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，調(diào)解不成不會(huì)影響消費(fèi)者通過(guò)其他途徑維護(hù)自身權(quán)益。

   投訴：根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體。消費(fèi)者同銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服電話、信件等渠道向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)安排專門人員處理。對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴事項(xiàng)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，還可以在30日內(nèi)向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查；監(jiān)管部門也會(huì)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合理期限內(nèi)合理解決同消費(fèi)者的糾紛。從歷史情況看，絕大多數(shù)糾紛都能夠通過(guò)消費(fèi)者和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商得到解決。

   訴訟：通過(guò)調(diào)解、投訴等途徑不能解決糾紛的，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，由法院進(jìn)行最終裁定。