近日，中國(guó)人民銀行杭州中心支行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處發(fā)布了《關(guān)于2021年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作情況的通報(bào)》，浙金信托在此次消保評(píng)級(jí)中榮獲A級(jí)！

浙金信托始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，過去的一年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)在體制機(jī)制建設(shè)、內(nèi)部管理、投訴管理和投資者教育等方面不斷夯實(shí)、完善和提升，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。

公司不斷完善工作機(jī)制體制建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為管理，嚴(yán)格開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程審查；進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)和監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，通過定期開展內(nèi)部培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)自查、專項(xiàng)考試及內(nèi)部審計(jì)等形式提升員工消費(fèi)者意識(shí)和能力；夯實(shí)金融消費(fèi)投訴管理，采取400熱線回訪、客戶滿意度調(diào)查等方法了解客戶意見和建議，2021年獲得較高滿意度。

（體制建設(shè)及內(nèi)部管理）

公司始終將投資者教育工作放在消保工作的重要位置，積極發(fā)揮金融知識(shí)宣傳主力軍作用，結(jié)合監(jiān)管部門組織開展的“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”和“金融知識(shí)普及月”等10余個(gè)專題宣傳活動(dòng)，通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳、線上多渠道宣傳、室外設(shè)點(diǎn)宣傳、金融知識(shí)講座、有獎(jiǎng)問答等多形式開展投資者教育活動(dòng)，助力提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

（投資者教育活動(dòng)）

未來，浙金信托將持續(xù)秉持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“以客戶為中心”的工作理念，充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展！