近日，中國人民銀行杭州中心支行金融消費權(quán)益保護處發(fā)布了《關(guān)于2021年度金融消費者權(quán)益保護評估工作情況的通報》，浙金信托在此次消保評級中榮獲A級！

浙金信托始終高度重視消費者權(quán)益保護工作，過去的一年，公司認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)的各項工作部署，堅持問題導(dǎo)向，重點在體制機制建設(shè)、內(nèi)部管理、投訴管理和投資者教育等方面不斷夯實、完善和提升，切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。

公司不斷完善工作機制體制建設(shè)，加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理，嚴(yán)格開展消費者權(quán)益保護全流程審查；進一步強化內(nèi)部培訓(xùn)和監(jiān)督考評機制，通過定期開展內(nèi)部培訓(xùn)、風(fēng)險自查、專項考試及內(nèi)部審計等形式提升員工消費者意識和能力；夯實金融消費投訴管理，采取400熱線回訪、客戶滿意度調(diào)查等方法了解客戶意見和建議，2021年獲得較高滿意度。

（體制建設(shè)及內(nèi)部管理）

公司始終將投資者教育工作放在消保工作的重要位置，積極發(fā)揮金融知識宣傳主力軍作用，結(jié)合監(jiān)管部門組織開展的“3?15消費者權(quán)益保護宣傳周”、“普及金融知識萬里行”和“金融知識普及月”等10余個專題宣傳活動，通過營業(yè)場所宣傳、線上多渠道宣傳、室外設(shè)點宣傳、金融知識講座、有獎問答等多形式開展投資者教育活動，助力提升金融消費者金融素養(yǎng)。

（投資者教育活動）

未來，浙金信托將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，堅持“以客戶為中心”的工作理念，充分尊重并自覺保障金融消費者的各項合法權(quán)益，持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展！